Algemene Voorwaarden Shopro B.V.

1. Definities

   1. Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden.
   2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Shopro B.V. een Overeenkomst heeft gesloten. Tevens wordt bedoeld degene die met Shopro B.V. daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en erfgenamen.
   3. Maatwerk: voor de Klant ontwikkelde software of een bepaald design.
   4. Offerte: een aanbieding van Shopro B.V. voor het leveren van de SaaS-dienst.
   5. Overeenkomst: de Overeenkomst tussen Shopro B.V. en Klant.
   6. Shopro B.V.: gevestigd Marwijksoord 7 9448XA Marwijksoord en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94325308.
   7. SaaS-dienst: een cloudgebaseerd e-commerce platform en Content Management System (CMS) dat wordt aangeboden door Shopro B.V. waarmee klanten hun eigen website kunnen bouwen om producten online te verkopen zonder codering.

2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

   1. Afwijkingen van en aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden gelden slechts als deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
   2. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
   3. Indien en voor zover Shopro B.V. producten of diensten van derden aan Klant ter beschikking stelt of daartoe toegang verleent, gelden voor wat betreft die producten of diensten de (licentie- of verkoop)voorwaarden van desbetreffende derden in de verhouding tussen Shopro B.V. en Klant met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de (licentie- of verkoop)voorwaarden van die derden door Shopro B.V. aan Klant is medegedeeld en een redelijke mogelijkheid is geboden om van die voorwaarden kennis te nemen. In afwijking van voorgaande zin komt aan Klant geen beroep toe op een nalaten van Shopro B.V. om te voldoen aan voornoemde verplichting, indien Klant een partij betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3 Burgerlijk Wetboek (BW).
   4. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Klant en Shopro B.V. om welke reden dan ook niet van toepassing blijken te zijn of buiten toepassing worden verklaard, gelden onverkort deze Algemene Voorwaarden.
   5. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht. Shopro B.V. en Klant treden in dat geval in overleg, met het doel nieuwe bepalingen van zoveel als mogelijk dezelfde strekking ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
   6. Onverminderd het bepaalde in artikel 2.6, geldt in geval van tegenstrijdigheid van tussen partijen gemaakte afspraken, hetgeen is bepaald in deze Algemene Voorwaarden, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk en onder verwijzing naar deze voorwaarden daarvan zijn afgeweken. In geval van tegenstrijdigheid tussen bepalingen uit hoofdstukken van deze voorwaarden, geldt hetgeen is bepaald in een eerder hoofdstuk, tenzij uitdrukkelijk daarvan is afgeweken.
   7. De rechtsverhouding tussen de Klant en Shopro B.V. is een overeenkomst van opdracht. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW is uitdrukkelijk uitgesloten.

3. Aanbiedingen

   1. Alle Offertes van Shopro B.V. zijn vrijblijvend, tenzij door Shopro B.V. schriftelijk anders is aangegeven. Offertes gelden niet voor toekomstige Overeenkomsten. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Shopro B.V. verstrekte gegevens waarop Shopro B.V. zijn Offerte heeft gebaseerd. Kennelijke fouten in de Offerte en andere uitingen binden Shopro B.V. niet.

4. Prijs en betaling

   1. Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding verschuldigd die is opgenomen in de Overeenkomst. Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op de door Shopro B.V. verleende SaaS-dienst telkens maandelijks vooraf verschuldigd.
   2. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere product- of dienstspecifieke door de overheid opgelegde heffingen. Alle door Shopro B.V. kenbaar gemaakte prijzen zijn in euro’s en Klant dient in euro’s te betalen.
   3. Bestaat Klant volgens de Overeenkomst uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, dan is elk van die (rechts)personen tegenover de Shopro B.V. hoofdelijk verbonden tot nakoming van de Overeenkomst.
   4. Met betrekking tot de door Shopro B.V. verrichte prestaties en de daarvoor door Klant verschuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie van Shopro B.V. volledig bewijs op, onverminderd het recht van Klant tot het leveren van tegenbewijs.
   5. Voorziet de Overeenkomst niet uitdrukkelijk in de mogelijkheid tot aanpassing van de prijzen of tarieven, dan mag de Shopro B.V. schriftelijk met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aanpassen met een percentage van 3% zonder dat Klant hierbij de Overeenkomst kan opzeggen. Indien Klant niet akkoord wenst te gaan met een hoger percentage dan 3% dan is Klant gerechtigd binnen dertig dagen na kennisgeving van de aanpassing de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe prijzen en/of tarieven in werking zouden treden.
   6. Partijen leggen in de Overeenkomst de datum of data vast waarop Shopro B.V. de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan Klant in rekening brengt. Verschuldigde bedragen worden door Klant betaald volgens de overeengekomen dan wel op de factuur vermelde betalingscondities.  Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.
   7. Shopro B.V. hanteert een betalingstermijn van 30 dagen.
   8. Indien de financiële positie en/of het betalingsgedrag van Klant naar het oordeel van Shopro B.V. daartoe aanleiding geeft, is Shopro B.V. gerechtigd van Klant te verlangen, dat deze onverwijld (aanvullende) zekerheid stelt in een door de Shopro B.V. te bepalen vorm.
   9. Betaalt Klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig, dan is Klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, automatisch in verzuim en hetgeen zij alsdan verschuldigd is vanaf de verzuimdatum een contractuele rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke (handels)rente hoger is, in welk geval de wettelijke (handels)rente geldt. Indien Shopro B.V. na de vervaldatum van de factuur incassomaatregelen moet nemen is de Klant buitengerechtelijke kosten verschuldigd. De hoogte van de buitengerechtelijke kosten bedraagt 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 250. Een en ander laat de overige wettelijke en contractuele rechten van Shopro B.V. onverlet.
   10. Shopro B.V. heeft het recht haar verplichtingen op te schorten indien de Klant de verplichtingen op grond van dit artikel niet of niet volledig nakomt, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn aan Klant.
   11. De door Shopro B.V. te verlenen SaaS-dienst (en eventueel bijbehorend support) vangt aan binnen een redelijke termijn na het aangaan van de Overeenkomst. Indien niet anders overeengekomen vangt de SaaS-dienst aan door terbeschikkingstelling door Shopro B.V. van de middelen om toegang te verkrijgen tot de SaaS-dienst door Shopro B.V. Klant draagt er zorg voor dat hij onverwijld na het aangaan van de Overeenkomst beschikt over de voor het gebruik van de SaaS-dienst benodigde faciliteiten.

5.  Duur van de Overeenkomst

   1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van 12 maanden. Tijdens deze periode is de Overeenkomst niet tussentijds opzegbaar. Na deze periode zal deze Overeenkomst met periodes van telkens 12 maanden stilzwijgend worden verlengd. De Overeenkomst is dan tussentijds opzegbaar voor beide partijen met een opzegtermijn van één maand.

6.  Vertrouwelijkheid

   1. Klant en Shopro B.V. dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. Dit verbod geldt niet indien en voor zover verstrekking van de desbetreffende gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift, op basis van een wettelijk gegeven bevel van een overheidsinstantie of voor de goede uitvoering van de Overeenkomst. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één der partijen als zodanig zijn aangeduid of indien dit uit de aard van de gegevens voortvloeit.
   2. Klant erkent dat de door of via Shopro B.V. ter beschikking gestelde programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van Shopro B.V. bevat.
   3. Dit artikel behoudt zijn kracht na het einde van de Overeenkomst tussen partijen.

7. Intellectuele eigendom

   1. Alle (toekomstige) rechten van intellectuele eigendom, waaronder begrepen maar daartoe niet beperkt: merkrechten, octrooirechten, modellenrechten, auteursrechten en naburige rechten, handelsnaamrechten, databankenrechten, knowhow, bedrijfsgeheimen en domeinnamen op de op grond van de Overeenkomst ontwikkelde of aan Klant ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, databanken, apparatuur, opleidings-, toets- en examenmateriaal of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Shopro B.V., diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Het is Klant niet toegestaan aanspraak te maken op de aan Shopro B.V., diens licentiegevers of diens toeleveranciers toekomende intellectuele eigendomsrechten. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze Algemene Voorwaarden, de schriftelijk tussen partijen gesloten Overeenkomst en dwingendrechtelijk in de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan Klant toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
   2. Iedere levering, verstrekking of bekendmaking, al dan niet door middel van een aanbieding of Overeenkomst, van programmatuur, producten, data of diensten aan Klant, zal nooit een overdracht van intellectuele eigendomsrechten inhouden.
   3. Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
   4. Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Shopro B.V. van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen, ontwerpen, en/of andere werken met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie, waaronder het beschikken over de juiste licenties. Klant vrijwaart Shopro B.V. tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren of integratie van de SaaS-dienst inbreuk maakt op enig recht van die derde.
   5. Shopro B.V. is gerechtigd beeldmerk, logo of naam van Klant te gebruiken in zijn externe communicatie zonder voorafgaande toestemming van Klant.
   6. Shopro B.V.  ontvangt van Klant een licentie om de huisstijl en het design welke Klant aanlevert te mogen gebruiken ter uitvoering van de SaaS-dienst zolang de Overeenkomst voortduurt.
   7. Indien Klant handelt in strijd met verplichting(en) op grond van dit artikel, is Klant een direct opeisbare boete van €25.000 (zegge: vijfentwintig duizend euro) per overtreding dan wel per dag verschuldigd aan Shopro B.V., zulks onverminderd enig recht van Shopro B.V. tot schadevergoeding of tot nakoming of andere maatregelen die Shopro B.V. krachtens de wet ter beschikking staan.
   8. Dit artikel behoudt zijn kracht na het einde van de Overeenkomst tussen partijen.

8. Uitvoering van de SaaS-dienst

   1. Shopro B.V. zal zich naar beste kunnen inspannen diensten met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Shopro B.V. worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke Overeenkomst Shopro B.V. uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende resultaat met voldoende bepaaldheid in de Overeenkomst is omschreven.
   2. Shopro B.V. is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen wordt gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Shopro B.V.
   3. Shopro B.V. is niet gehouden bij de uitvoering van zijn diensten aanwijzingen van Klant op te volgen, in het bijzonder niet indien dit aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, worden de desbetreffende werkzaamheden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van Shopro B.V.
   4. Shopro B.V. is bevoegd zonder toestemming van Klant, derden bij de uitvoering van de diensten in te schakelen.
   5. Shopro B.V. verricht de SaaS-dienst in opdracht van Klant. Klant mag de SaaS-dienst uitsluitend ten behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en zulks uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het door Shopro B.V. beoogde gebruik. Het staat Klant niet vrij derden gebruik te laten maken van de door Shopro B.V. verleende SaaS-dienst.
   6. Shopro B.V. kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen substantieel zijn en een verandering van de bij Klant geldende procedures tot gevolg heeft, zal Shopro B.V. Klant hierover zo tijdig mogelijk inlichten.
   7. Shopro B.V. kan de uitvoering van de SaaS-dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de onderliggende programmatuur. Shopro B.V. is niet gehouden specifiek voor Klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
   8. Shopro B.V. kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service. Shopro B.V. zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze zo mogelijk op momenten laten plaatsvinden waarop de SaaS-dienst doorgaans het minst intensief gebruikt wordt.
   9. Shopro B.V. is nimmer gehouden Klant een fysieke drager of download te verstrekken van de onderliggende programmatuur.
   10. Shopro B.V. kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Klant mag gebruiken in het kader van de SaaS-dienst. Klant zal de limieten niet overschrijden, tenzij Klant een voorstel van Shopro B.V. heeft geaccepteerd om de Overeenkomst uit te breiden. Bij overschrijding van dit maximum is Shopro B.V. bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer die in de Overeenkomst worden vermeld. Indien er geen opslag- en/of datalimiet wordt overeengekomen, geldt de fair use policy van Shopro B.V.
   11. Ten opzichte van de laadsnelheid en de beschikbaarheid van de SaaS-dienst geeft Shopro B.V. geen garantie of resultaatsverplichting af.

9. Supportdiensten & Maatwerk

   1. Indien de dienstverlening van Shopro B.V. op grond van de Overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de SaaS-dienst omvat, zal Shopro B.V. online, telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde SaaS-dienst. Klant zal meldingen in het kader van support zo volledig en gedetailleerd mogelijk omschrijven, opdat Shopro B.V. in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren. Shopro B.V. kan voorwaarden stellen aan de wijze van melden, kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Shopro B.V. zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Shopro B.V. staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Shopro B.V (09:00-16:00).
   2. Indien partijen overeenkomen dat er voor de Klant Maatwerk moet worden ontwikkeld zullen partijen met elkaar in overleg treden hoe het Maatwerk moet worden uitgevoerd. Shopro B.V. is nimmer verplicht om Maatwerk voor de Klant uit te voeren.
   3. In geval van Maatwerk geldt dat Shopro B.V. zich het recht voorbehoudt daarvoor een aanvullende Offerte uit te brengen, waarbij de desbetreffende werkzaamheden pas zullen worden uitgevoerd na akkoord van Klant.
   4. Iedere opdracht van de Klant tot het ontwikkelen van Maatwerk zal nooit een overdracht van intellectuele eigendomsrechten inhouden. De licentie en de licentiebeperkingen zoals opgenomen in artikel 7.1 zijn hier ook van toepassing. Het staat Shopro B.V. vrij om wat er tijdens het ontwikkelen van het Maatwerk is ontstaan in te zetten voor andere klanten.

10. Notice and takedown (NTD)

    1. Klant zal zich te allen tijde zorgvuldig gedragen en niet onrechtmatig jegens derden handelen, in het bijzonder door de intellectuele eigendomsrechten en overige rechten van derden te eerbiedigen, de privacy van derden te respecteren, de eer en goede naam van derden te eerbiedigen, het seksuele leven van derden te eerbiedigen, niet in strijd met de wet gegevens te verspreiden, zich geen ongeoorloofde toegang tot systemen te verschaffen, geen virussen of andere schadelijke programma’s of data te verspreiden en zich te onthouden van strafbare feiten en schending van enig andere wettelijke verplichting.
    2. Teneinde aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, is Shopro B.V. steeds gerechtigd maatregelen te treffen ter zake een handelen of nalaten van of voor risico van Klant. Kosten die redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met de hiervoor bedoelde maatregelen, komen voor rekening van Klant. Klant zal op eerste schriftelijk verzoek van Shopro B.V. data en/of informatie onverwijld van de systemen van Shopro B.V. verwijderen, bij gebreke waarvan Shopro B.V. gerechtigd is naar keuze de data en/of informatie zelf te verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken. Shopro B.V. is voorts gerechtigd bij schending of dreigende schending van dit artikel aan Klant onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging de toegang tot zijn systemen te ontzeggen. Het voorgaande laat onverlet eventuele overige maatregelen of de uitoefening van andere wettelijke en contractuele rechten door Shopro B.V. jegens Klant. Shopro B.V. is in dat geval tevens gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder deswege jegens Klant aansprakelijk te zijn.
    3. Van Shopro B.V. kan niet verlangd worden zich een oordeel over gegrondheid van de aanspraken van derden of van het verweer van Klant te vormen of op enigerlei wijze betrokken te zijn in een geschil tussen een derde en Klant. Klant zal zich ter zake met de desbetreffende derde hebben te verstaan en Shopro B.V. schriftelijk en deugdelijk onderbouwd met bescheiden informeren.
    4. Shopro B.V. is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud die via de SaaS-dienst aan derden door Klant beschikbaar wordt gesteld.

11. Garantie

    1. Shopro B.V. staat er niet voor in dat de SaaS-dienst foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert. Shopro B.V. zal zich naar beste vermogen inspannen fouten in de onderliggende programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het onderliggende programmatuur betreft die door Shopro B.V. zelf is ontwikkeld en de desbetreffende fouten door Klant gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Shopro B.V. zijn gemeld. Shopro B.V. kan in voorkomend geval het herstel van de fouten uitstellen totdat een nieuwe versie van de onderliggende programmatuur in gebruik wordt genomen. Shopro B.V. staat er niet voor in dat fouten in de SaaS-dienst die niet door Shopro B.V. zelf is ontwikkeld, zullen worden verholpen.
    2. Klant zal op basis van de door Shopro B.V. verstrekte inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, fouten en andere onvolkomenheden in de SaaS-dienst, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Shopro B.V. verklaart zich bereid om op verzoek van Klant naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere door Klant te nemen maatregelen, tegen door Shopro B.V. te stellen (financiële) voorwaarden. Shopro B.V. is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens anders dan het terugplaatsen van de – waar mogelijk – laatst voorhanden zijnde back-up van de betreffende gegevens.
    3. Shopro B.V. staat er niet voor in dat de SaaS-dienst tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.
    4. De SaaS-dienst met alle bijbehorende informatie en functionaliteit heeft een ondersteunend karakter. Shopro B.V. garandeert echter niet dat:
       • de resultaten van de SaaS-dienst volledig zijn;
       • de informatie op de SaaS-dienst volledig is;
       • Klant door het gebruik van de SaaS-dienst volledig aan de wettelijke vereisten voldoet die voor Klant voortvloeien uit wet- en regelgeving.
    5.  Shopro B.V. zal zich inspannen de Overeenkomst uit naar beste kunnen uit te voeren. Hierbij wordt voor zoekmachine optimalisatie (SEO) gestreefd naar een goede kwalitatieve vermelding in de meest gebruikte Nederlandse (of anderszins overeengekomen) zoekmachine. Door of vanwege Shopro B.V. verstrekte (statistische) gegevens (indicaties) zijn telkens slechts van indicatieve aard. Shopro B.V. is in het kader van dit artikel niet aansprakelijk voor fouten die voortvloeien uit werkzaamheden verricht door de Klant zelf of derden partijen, hierbij speciaal refererend naar Google.

12. Informatie- en overige medewerkings-verplichtingen

    1. Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. Klant zal steeds tijdig alle redelijke medewerking verlenen en Shopro B.V. te informeren omtrent relevante feiten en omstandigheden.
    2. Klant staat in c.q. is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Shopro B.V. verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties, ook als deze van derden afkomstig zijn. De gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties dienen te worden verstrekt in de vorm en op de wijze als door Shopro B.V. verzocht. Indien de door Klant verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties voor de Shopro B.V. kenbare onjuistheden bevatten, zal de Shopro B.V. hierover navraag doen bij Klant.
    3. Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de door Shopro B.V. geleverde producten en/of verrichte diensten en de wijze waarop de resultaten van de producten en diensten worden ingezet. Klant is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan, en het gebruik door gebruikers.
    4. Klant zal zelf zorgdragen voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende programmatuur en de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden en de door Klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.
    5. Indien Klant enige verplichtingen op grond van dit artikel niet nakomt, heeft Shopro B.V. het recht de eigen verplichtingen van Shopro B.V. geheel of gedeeltelijk op te schorten. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Klant, onverminderd het recht van Shopro B.V. tot uitoefening van enig ander wettelijk recht.

13. Termijnen

    1. Shopro B.V. spant zich er redelijkerwijs voor in de door hem genoemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet uiterste (leverings)termijnen en/of (oplever)data zoveel mogelijk in acht te nemen. Door Shopro B.V. genoemde of tussen partijen overeengekomen tussentijdse (oplever)data, gelden steeds als streefdata, binden de Shopro B.V. niet, zijn niet te beschouwen als fatale data en hebben steeds een indicatief karakter.
    2. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen Shopro B.V. en Klant in overleg treden om de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning te bespreken.
    3. Een enkele overschrijding van een uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum brengt Shopro B.V. niet in verzuim. In alle gevallen – derhalve ook indien partijen een uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen – komt Shopro B.V. wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat Klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij Klant Shopro B.V. een redelijke termijn stelt ter zuivering van de tekortkoming (op het overeengekomen) en deze redelijke termijn is verstreken. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat Shopro B.V. in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
    4. Indien is overeengekomen dat de nakoming van de overeengekomen werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, is Shopro B.V. gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden die tot een fase behoren uit te stellen totdat Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
    5. Shopro B.V. is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de Overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties, etc.) of een wijziging van de aanpak van de uitvoering van de Overeenkomst zijn overeengekomen, of indien Klant zijn verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de Overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor Klant nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de Overeenkomst.

14. Ontbinding en opzegging van de Overeenkomst

    1. Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de Overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst. Betalingsverplichtingen van Klant en alle verplichtingen tot medewerking en/of informatieverstrekking door Klant of een door Klant in te schakelen derde gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst.
    2. Indien Klant op het moment van de ontbinding al prestaties ter uitvoering van de Overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij Klant bewijst dat Shopro B.V. ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Shopro B.V. vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de Overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
    3. Klant is niet gerechtigd een Overeenkomst van opdracht welke voor bepaalde tijd is aangegaan, dan wel een Overeenkomst die door volbrenging eindigt, tussentijds op te zeggen.
    4. Elk der partijen kan de Overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij – al dan niet voorlopig – surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissement wordt aangevraagd, indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Shopro B.V. kan de Overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen indien de beslissende zeggenschap over de onderneming van Klant direct of indirect wijzigt. Shopro B.V. is wegens de beëindiging als bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval Klant in staat van faillissement is komen te verkeren, eindigt alsdan het recht van Klant tot gebruik van de ter beschikking gestelde programmatuur, websites en dergelijke alsmede het recht van Klant tot toegang en/of gebruik van de diensten van Shopro B.V., zonder dat hiertoe een opzeggingshandeling van de zijde van Shopro B.V. vereist is.

15. Aansprakelijkheid van Shopro B.V.

    1. Shopro B.V. is alleen aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade in dit artikel wordt verstaan zaakschade, redelijke kosten ter voorkoming van zaakkosten en redelijke buiten-gerechtelijke kosten. Directe schade is beperkt tot een maximaal bedrag, afhankelijk van wat lager is:
       • het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitbetaald door de bedrijfs-aansprakelijkheid verzekering van Shopro B.V.; of
       • het maximale bedrag dat gelijk is aan de jaarlijkse totale vergoeding die onder deze Overeenkomst door Shopro B.V. van de Klant zijn ontvangen.
    2.  Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van Klant, schade verband houdende met het gebruik van door Klant aan Shopro B.V. voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door Klant aan Shopro B.V. voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van Shopro B.V. voor of in het geval van:
       • ontstane schade als gevolg van beschadiging of tenietgaan van bescheiden en/of data;
       • ontstane schade die het gevolg is van de verstrekking van onjuiste of onvolledige gegevens of informatie door Klant aan Shopro B.V. of anderszins het gevolg is van een handelen of nalaten van Klant;
       • de Klant wijzigingen heeft aangebracht in de programmatuur, producten of diensten van Shopro B.V.;
       • ontstane schade bij Klant of derden als gevolg van het niet deugdelijk functioneren van hardware, apparatuur, software en/of internetverbindingen van Klant.
    3.  De in dit artikel beschreven uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Shopro B.V. laten de overige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Shopro B.V. welke in deze Algemene Voorwaarden zijn beschreven, geheel onverlet.
    4. De in dit artikel bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Shopro B.V.
    5. Tenzij nakoming door de Shopro B.V. blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van Shopro B.V. wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst slechts indien Klant Shopro B.V. onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Shopro B.V. ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat Shopro B.V. in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
    6. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Shopro B.V. meldt. Onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 van het BW vervalt iedere vordering tot schadevergoeding tegen Shopro B.V. door het enkele verloop van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij Klant vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld.
    7. Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze Algemene Voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Shopro B.V. en diens toeleveranciers zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient. Dit artikel is een derdenbeding.
    8. Klant vrijwaart Shopro B.V. voor claims van derden op basis van uit de SaaS-dienst voortvloeiende informatie en resultaten.

16. Overmacht

    1. Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke en/of overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van Shopro B.V. wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van Shopro B.V., (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door Klant aan Shopro B.V. zijn voorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door Klant aan Shopro B.V. is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) (cyber)crime, (cyber)vandalisme, oorlog of terrorisme, pandemie, epidemie en (viii) algemene vervoersproblemen.
    2. Indien een overmachtsituatie langer dan dertig dagen duurt, heeft elk der partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

17. Back-up

    1. In beginsel maakt Shopro B.V. geen back-up van de gegevens van de Klant.  Indien de dienstverlening aan Klant op grond van de Overeenkomst het maken van back-ups van gegevens van Klant omvat, zal Shopro B.V. met inachtneming van de schriftelijk overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eenmaal per dag, een back-up maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens van Klant. Bij gebreke van afspraken over de bewaartermijn bewaart Shopro B.V. de back-up gedurende de bij Shopro B.V. gebruikelijke termijn van 7 dagen. Shopro B.V. zal de back-up zorgvuldig als een goed huisvader bewaren.
    2. Klant zelf blijft verantwoordelijk voor nakoming van alle voor hem geldende wettelijke administratie- en bewaarverplichtingen.

18. Verwerkersovereenkomst

    1. Indien Shopro B.V. in de uitvoering van de SaaS-dienst persoonsgegevens zal verwerken, verplicht de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) Shopro B.V. en Klant ertoe verbintenissen aan te gaan met betrekking tot de door Shopro B.V. uit te voeren verwerkingen, die waarborgen bieden ten aanzien van de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen. Bij gebreke van een nadere, apart overeengekomen ‘verwerkersovereenkomst’, zullen de bepalingen in dit artikel gelden als de in de AVG bedoelde verbintenissen.
    2. Shopro B.V. verwerkt de persoonsgegevens enkel onder het gezag van Klant en uitsluitend ter uitvoering van de SaaS-dienst, voor zolang als de Overeenkomst voortduurt. Klant is in deze aan te merken als de verwerkingsverantwoordelijke, en Shopro B.V. als verwerker.
    3. De persoonsgegevens, van betrokkenen, die in het kader van de Diensten mogelijk door Shopro B.V. kunnen worden verwerkt zijn nader uiteengezet in de Overeenkomst.
    4. Indien in deze Algemene Voorwaarden, dan wel in de Overeenkomst, wordt gerefereerd aan bepalingen uit de Wbp, worden per 25 mei 2018 de corresponderende bepalingen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) bedoeld.
    5. Shopro B.V. zal zich inspannen om passende technische en organisatorische maatregelen te nemen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens en zal zich inspannen de beveiliging te laten voldoen aan een niveau dat gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de persoonsgegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten, niet onredelijk is.
    6. Shopro B.V. staat er voor in dat een ieder die handelt onder het gezag van Shopro B.V., voor zover deze toegang heeft tot persoonsgegevens afkomstig van Klant, deze slechts verwerkt in opdracht van Klant, behoudens afwijkende wettelijke verplichtingen.
    7. Shopro B.V. mag de persoonsgegevens verwerken in landen binnen de Europese Unie. Klant geeft Shopro B.V. daarnaast toestemming om persoonsgegevens buiten de Europese Unie te verwerken. Verwerking buiten de Europese Unie vindt uitsluitend plaats met inachtneming van de daartoe toepasselijke wet- en regelgeving. Op verzoek van Klant zal Shopro B.V. de Klant meedelen in welke landen, buiten de Europese Unie, zij de persoonsgegevens verwerkt.
    8. Klant geeft Shopro B.V. hierbij toestemming om bij de verwerking van persoonsgegevens ter uitvoering van de Diensten gebruik te maken van een derde, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving. Shopro B.V. zal er zorg voor dragen dat deze derden schriftelijk dezelfde plichten op zich nemen als Klant en Shopro B.V. zijn overeengekomen, en zorgdragen voor de juiste autorisaties. Op verzoek van Klant zal Shopro B.V. de Klant zo spoedig mogelijk informeren over de door haar ingeschakelde derden. Klant heeft het recht om tegen enige, door Shopro B.V. ingeschakelde derden, bezwaar te maken. Wanneer Klant bezwaar maakt tegen door Shopro B.V. ingeschakelde derden, zullen Klant en Shopro B.V. in overleg treden om hiertoe tot een oplossing te komen.
    9. Klant staat ervoor in dat hij alleen op geheel rechtmatige wijze persoonsgegevens in zal voeren of anderszins ter beschikking zal stellen van Shopro B.V., zonder hierbij inbreuk te maken op enig recht van derden. Klant vrijwaart Shopro B.V. tegen alle aanspraken en claims die hiermee verband houden.
    10. Indien Klant in het kader van een wettelijke verplichting of uitoefening van de wettelijke rechten door betrokkenen, persoonsgegevens die zijn opgeslagen in systemen van Shopro B.V. dient te verstrekken, wijzigen, verplaatsen, verwijderen of af te staan, zal Shopro B.V. de Klant daarin zoveel mogelijk behulpzaam zijn. De kosten voor de werkzaamheden daarvoor kunnen afzonderlijk worden gefactureerd. In het geval dat een betrokkene een van zijn wettelijke rechten wenst uit te oefenen en dit verzoek richt aan Shopro B.V., zal Shopro B.V. dit verzoek doorsturen aan Shopro B.V. Klant zal het verzoek vervolgens verder zelfstandig afhandelen.
    11. Klant heeft het recht om audits uit te laten voeren door een onafhankelijke derde die aan geheimhouding is gebonden, ter controle van dit artikel 18. Deze audit vindt uitsluitend plaatst bij een concreet vermoeden van misbruik welke is aangetoond door Klant. De door Klant geïnitieerde audit vindt twee weken na voorafgaande schriftelijke aankondiging door Klant plaats. De kosten van een audit worden door Klant gedragen.
    12. Op alle persoonsgegevens die Shopro B.V. ter uitvoering van de SaaS-dienst van Klant ontvangt en/of zelf verzamelt, rust een geheimhoudingsplicht jegens derden. Deze geheimhoudingsplicht is niet van toepassing voor zover Klant uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven om de informatie aan derden te verschaffen, indien het verstrekken van de informatie aan derden logischerwijs noodzakelijk is gezien de aard van de Diensten, of indien er een wettelijke verplichting bestaat om de informatie aan een derde te verstrekken. Indien Shopro B.V. wettelijk verplicht is informatie aan een derde te verstrekken, zal Shopro B.V. de Klant hierover onverwijld informeren voor zover dat wettelijk gezien is toegestaan.
    13. Klant is als verantwoordelijke in de zin van de AVG te allen tijde verantwoordelijk voor het melden van een datalek (waaronder wordt verstaan: een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens die leidt tot een kans op ernstige nadelige gevolgen, dan wel ernstige nadelige gevolgen heeft, voor de bescherming van persoonsgegevens) aan de toezichthouder(s) en/of betrokkenen. Om Klant in staat te stellen aan deze wettelijke plicht te voldoen, stelt Shopro B.V. de Klant zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na ontdekking van een datalek hiervan op de hoogte. Indien de wet- en/of regelgeving dit vereist, zal Shopro B.V. meewerken aan het informeren van de ter zake bevoegde toezichthouder en/of betrokkenen.
    14. De meldplicht behelst in ieder geval het melden van het feit dat er een lek is geweest. Daarnaast behelst de meldplicht, voor zover bekend bij Shopro B.V.:
        • de datum waarop het lek heeft plaatsgevonden (indien geen exacte datum bekend is: de periode waarbinnen het lek heeft plaatsgevonden);
        • wat de (vermeende) oorzaak is van het lek;
        • de datum en het tijdstip waarop het lek bekend is geworden bij Shopro B.V. of bij een door hem ingeschakelde derde of onderaannemer;
        • het aantal personen waarvan gegevens zijn gelekt (indien geen exact aantal bekend is: het minimale en maximale aantal personen waarvan gegevens zijn gelekt);
        • een omschrijving van de groep personen van wie gegevens zijn gelekt, inclusief het soort of de soorten persoonsgegevens die gelekt zijn;
        • of de gegevens versleuteld, gehasht of op een andere manier onbegrijpelijk of ontoegankelijk zijn gemaakt voor onbevoegden;
        • wat de voorgenomen en/of reeds ondernomen maatregelen zijn om het lek te dichten en om de gevolgen van het lek te beperken;
        • contactgegevens voor de opvolging van de melding.
    15.  Na afloop van de Overeenkomst verwijdert of retourneert Shopro B.V. de persoonsgegevens zoals bedoeld in dit artikel 18, dit ter keuze van Klant.

19. Overdracht van rechten en verplichtingen

    1. Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van een Overeenkomst heeft nimmer aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.
    2. Shopro B.V. kan de rechten en verplichtingen die hij op grond van de Overeenkomst heeft aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.

20. Toepasselijk recht en geschillen

    1. De Overeenkomst tussen Shopro B.V. en Klant worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
    2. Geschillen welke tussen Shopro B.V. en Klant mochten ontstaan naar aanleiding van de tussen partijen gesloten Overeenkomst en/of naar aanleiding van nadere Overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Shopro B.V. gevestigd is, tenzij bepalingen van dwingend recht anders voorschrijven.